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短信乱收费 多得吓煞人——杨先生查账记

作者：王海
2004-3-25申江服务导报

　　从去年底开始，市民杨先生的手机账单上突然出现了让他看不懂的“在信信
息费”。在稀里糊涂缴纳了几个月后，一直忙于商务的杨决定亲自去电信营业厅
搞个明白，用上海人通常说的，就是去“拉张单子看看”。

　　上周六早晨，杨先生出发了。

　　人物：杨先生 职业：商人 事由：手机资费查账 地点：田林路某电信营业
厅 时间：3月19日上午10点

　　默认服务还是“抢钞票”？

　　营业厅里窗明几净，衣着整洁的引导员悠闲地来回踱着方步。

　　“给我的手机拉张详细清单看看，这是上个月的账单和身份证。”服务台前，
杨先生递进去一叠东西。

　　激光打印机无声地吐出一串清单，服务小姐交到杨先生手中。

　　“怎么那么多‘被叫’啊？2158是什么？还有9268、9900？”杨先生疑惑地
上下翻看单子，“一下子被扣了30块钱！”

　　“那些都是SP的代码，是你订的服务。”

　　“我从来没有订过！”杨先生有点激动。

　　“SP实行的是默认服务，发短信给你，你不回复取消就代表你接受服务了。”
服务小姐解释。

　　“我从来没有让什么SP发短信给我！”外表儒雅的杨先生涨红了脸：“什么
叫默认服务？依我看，和抢钞票差不多！”

　　记者从杨先生手中抽出一张2月份的短信清单。清单显示，合计19条短信中，
由他自己主动发出的只有4条，其余15条全部属于来自SP的“被叫”，在总计
31.55元的短信费中，被动消费超过30元。

　　“你们现在就给我取消。我要联系别人会主动联系的，不要莫名其妙的人来
骚扰我！”杨先生气鼓鼓地说：“我想呢，开着开着车，手机就响个不停，全是
乱七八糟的短信，你发点高级点的也算了，不是‘变性人秘籍，欲知详情请发送
×××到×××’就是‘韩国慰安妇计划剖腹自杀’……”

　　服务小姐也是“苦主”

　　正在交涉的当口，一名彪形大汉从外边进来，将一叠账单摔到服务台上：
“上个月我在你们卢湾区的营业部就说了，给我取消短信服务，再发短信打搅我
就拒付账单！现在你们看看，还是没给我取消！”

　　服务小姐态度很好：“你放心，我马上给你联系取消。这是SP的事情，和我
们其实没有什么关系的。”

　　大汉大怒：“啥叫没关系？！戆大都晓得你们一起分成的！我是你们的手机
用户，当然第一个来找你！”

　　身着制服的值班长赶紧上来相劝：“消消气，相信我们会让你满意。”

　　那厢服务小姐轻叹了一口气：“不光你，我自己也碰到一样的问题。上次我
下载铃声时不小心订了一个包月服务，最后取消了两个月才成功……”

　　闻听此言，杨先生和大汉一起乐了。

　　来了冷面滑稽警察

　　彪形大汉的事情没完，外头又走进一名瘦高的警察，进来就把硕大的摩托车
头盔放到服务台上，一脸茫然：“小姐啊，我这个人从来不上网的，怎么手机上
会有网站的收费呢？”

　　“你用什么手机，拿来我看看。”服务小姐麻利地取过手机，“噌噌噌”几
个键按过。“哦，你的手机是可以上网的。”

　　“啥？手机也可以上网？”警察很诧异。

　　“记住了，喏，这个键不好随便按的，否则几下子就注册成功了，你关机都
来不及。”

　　“好的，我记住了，回家找块橡皮膏把这个键贴掉。”警察一副冷面滑稽的
做派。

　　“那你们给我从现在开始把那些包月的短信取消可以吗？”警察问。

　　“好的。”

　　“如果我下个月他发现没有取消怎么办？”

　　“那你再来。”

　　“再来？如果下下个月我再发现没有，还要再来？”

　　“……对咯。”

　　“好的，幸好队里厢离你们近。”警察好脾气地收起头盔，出门。

　　老实人吃亏？

　　10时30分。只剩下杨先生一个“问题客户”了。

　　“问题总归要解决。你们说怎么办？被叫的信息费我不会付的。”杨先生很
坚决。值班长犹豫了一下，让服务小姐填了张表格，把所有“主动呼叫”杨先生
的SP代码写上，最后问杨：“以前交过的费用没办法还给你了，你上个月的账单
付过了吗？”

　　“还没呢。”

　　“那算了，我们帮你免掉吧。”

　　“以前交了的就算了？！这，这不是明摆着老实人吃亏嘛！”杨先生哭笑不
得。

　　走出营业厅的大门，阳光很好。

　　杨先生“哗哗”地抖索着手中厚厚的账单，半是感慨半是愤懑：“你说说，
格算啥名堂？！”

(XYS20040326)

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