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　　医疗纠纷，政府应该扼制吗？

　　Nanfangyi11

　　今天，我们医院经历了一场医疗纠纷。事情大致经过是：今天凌晨心内科一
患者，趁护士及其家属看护不经意间，爬上病房窗口，跳楼身亡。

　　今天整个一天，患者家属及其纠过来的“亲朋好友”，一大群人在医院里闹
事。可能是首先医院不答应家属的条件，中午的时候，患者家属一群在医院门口
烧纸钱，摆花圈；一群在与保安和民警对抗。我没守在那里观看，据很多同事及
其其他病友反映，那些家属在医院门口堵车，连医院的救护车都不让进医院。很
多其他病友都一致申讨他们的不对，堵救护车，就耽误其他别人的救治。

　　医院同事也都说：“像这种情况，医院太被动了，病人是自己跳楼死亡的，
病人家属完全是无理取闹。”大家都一致支持医院在这种情况下，应该不要答应
家属的条件，态度要坚决强硬，不然的话，都会来找医院麻烦。所以现在的很多
医疗纠纷，医院完全是无辜的，是弱势的。

　　目前，就我们医院的药房窗口，在与咱们国内的其他服务行业领域相比，我
认为绝对算非常优秀的。发药的流程是：

　　首先，要查看处方是不是合格，特别是抗生素的使用，是不是符合国家及其
医院规定。比如说，要对症下药，不要开大剂量抗生素（国家对于抗生素管理非
常严格，因为国内抗生素耐药性非常严重）。

　　其次，药房发药，首先要做到“四查十对”，不能少发药，多发药；更不能
发错药。还要在口服药物的封皮上，贴标签，告知患者用法用量。

　　最后，还要再一次交代口服药物的用法用量，以及接受患者的咨询。

　　药房发药的时候，在保证上述要求的前提下，尽量提高发药速率。所以有时
候，在取药患者多的时候，我们工作人员，总是告诫患者不要急忙，药品不能和
其他商品类比，千万不能出错。在大多数时候，患者是很理解的。但是有些患者
就是喜欢挣挤，有时候，没注意患者的先来次序的时候，他们就抱怨，大发脾气，
工作人员也只能忍受。

　　现在医院也在通过提高自身的医疗技术和服务态度，尽量来满足患者的需求，
尽量做到人民满意。但是医学是一个特殊的行业，很多医疗纠纷的出现，并不完
全是医院的责任，所以患者及其家属，不能够无理取闹。

(XYS20080904)

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