原载《中国青年报》“数字青年”周刊1999.11.29.。 “数字青年”可从以下网址取阅： http://www.cyd.com.cn/szqn/home/GB/default.htm 一次网上跨洋购物的试验 －－网站评点之二十四 ·方舟子· “跨洋网上购物”，说的是我从美国通过互联网向国内网站购物。目前 我并不需要实际向国内网站购买什么东西，所以只是做个“试验”。不幸这 个试验却是失败的。 国内的网络，在热过了“门户站点”之后，又开始热起了电子商务。不 过，就象我以前说过的，我对国内电子商务的前景并不看好，因为在传统上， 中国百姓并无远程邮购的习惯；在制度上，个人金融信用系统几乎不存在。 国务院发展研究中心信息网近期公布的一份电子商务调查问卷显示，中国近 一半的被调查者对在网上花钱没有安全感。不过，总是有至力于开拓、尝试 的先锋者的，在这些先锋者中，今年四月份才成立的8848网站是势头比较健 的一个。这家以世界最高峰珠穆朗玛的高度（米）命名的商业网站，据报道 每个月图书、软件以及家用电器等等的销售额已经达到一百万美元，用户遍 及全国。为了解决网上付款的问题，8848也做出了很大的努力，已经和大多 数主要银行签订了接受全国网上支付的协议，甚至说服了邮政系统为他们提 供收费较低的快递服务，为他们向用户收取货款。这个业务是中国的邮政过 去没有开展过的。在中国各企业、公司也互相扯皮欠债的形势下，我不知道 这种货到付款的效益如何，赖账的比例有多高。这些其实并不是我所关心的， 我只是想看看他们的网站设计得如何。 进入其网站的首页，密密麻麻地列有三列文字，让人眼花缭乱，无暇细 看。我先试一下其检索系统，输入了“辞海”两字，出来“错误 'ASP 0115'， 意外错误。外部对象中发生一个可捕捉的错误。脚本无法继续执行。”再试 一次还是如此，看不大懂这样的中文，但“无法继续执行”却是看懂了，所 以只好放弃，改试其分类系统。8848最早是经营软件连锁店起家的，我就点 了其“软件”一项，进入这一页，下载了9%之后，整台机器就暂停等着什么 程序的执行，只见硬盘灯不停地闪，硬盘吱吱地叫，过了约七分钟，浏览器 告诉我出现了非法运行错误，自动关闭了。重新启动了再来，再点“软件” 一项，过了七分钟，倒没有再出现“非法运行错误”，但是硬盘仍然转个不 停，过了十分钟，还没有执行完毕的迹象，我只好按下Ctrl, Alt, Del，强 行关闭了浏览器。第三次再次，不敢再点“软件”一项了，改点“图书”。 过了约五分钟，谢天谢地，硬盘总算不再转了，网页也出现了，有十几本重 点推荐的图书供选择，我不敢再到处乱转，选了打头的豪华珍藏版《金庸武 侠全集》，进了订单表，发现订单各栏目的名称和内容是脱节的，名称在浏 览框上，内容倒在框内，把内容表格左右移动，才算跟栏目名称大体对上了 号。而书名却变成了一堆乱码，从价钱上看应该还是《金庸武侠全集》。再 试试怎么付款，要我先注册登记成会员。填了会员名称和密码，送交后出现 了以下信息：“为便于今后与您联系，我们强烈建议您使用8848免费信箱。 ……若想先申请信箱，再申请会员，请按‘立刻申请’；若不需申请信箱， 而要继续申请会员，请按‘继续’。”可惜我找来找去，就是找不出哪里有 “立刻申请”或“继续”键。我查看了一下源码，按理说在那段信息的下面 的确应该有“立刻申请”和“继续”两键，可是不知道为什么就是不在我的 浏览器上显示，只好结束了这次算不上愉快的购物试验。 回到首页，细读那些密密麻麻的文字，才发现在右边有一条公告：“8848 重要公告：本网站只支持IE4.0或其以上版本浏览器。”我前面所碰到的种 种麻烦，想必就是因为没有使用限定的浏览器引起的了。这样的公告我在别 的网站也见过，但我用这个Netscape 4.5闯荡江湖，却从来没有碰过象这样 大的麻烦。我以前一直以为那样的广告是用来警告那些使用过时版本的浏览 器的，第一次见到这么跟Netscape过不去的网站，比起微软来，对IE还要忠 心耿耿（我用Netscape看微软的网站从来就没有问题）。我就搞不明白，有 什么设计功能重要到非要以牺牲跟Netscape的兼容性为代价？Netscape在微 软的打击下，虽然命运越来越不妙，但也还没有到已被淘汰的地步。在海外， Netscape的用户并不比IE少多少。特别是老网虫们，从Netscape第一版用到 现在，对Netscape可谓饱含深厚感情，也已看惯、用惯了它，不会轻易去学 另一种并不比它强的浏览器。碰到那些与Netscape为敌的网站，我是不会费 心去装、去学用IE的，而只有扬长而去。 也许8848只是要把推销、宣传范围限定在国内，而不管海外的用户。但 是，即使是在国内用户中，IE虽然已占绝对优势，也没有完全取代Netscape。 比如，新语丝的国内版（www.xys2.org）访问者应该基本上是国内用户，但 从纪录上看，仍有百分之十到十五的用户使用Netscape。一个个人网站，可 以孤芳自赏，宣布只为大多数用户甚至只为少数用户服务。但是一个商业网 站，却应该尽可能地争取每一个用户。在美国商业界有一种说法，失去了 一个客户，可能意味着同时失去了几百个客户，因为你失去的这一个，可 能恰好是那种人缘特别好、乐于在亲朋好友中做义务宣传的，一传十十传百， 就会牵涉到一个几百个人的关系网。那种自我设置障碍，高高在上把一部分 用户拒之门外的作法，也许可说是一种官商作风的残余吧。要真正从事电子 商务，就该先从如何对待客户做起。 1999.11.22.